“Dalam gambar nampak besar, tetapi bila dapat, kecil sahaja!” kata lelaki tersebut dalam nada sinis.

Saya memandang sahaja gelagat lelaki tersebut. Memang tidak dapat dinafikan banyak restoran makanan segera yang memaparkan gambar seolah-olah makanan yang bakal kita dapat itu besar saiznya.

Cuma dalam kes begini ia membuat pelanggan rasa tertipu. Dalam beberapa bengkel Pemasaran Internet yang saya jalankan, soalan yang sama diterima:

“Bagaimana mahu menunjukkan saiz sebenar produk di dalam gambar?”

Adakah jika kita menjual basikal, saiz gambar tersebut juga perlu besar seperti saiz basikal? Ini kerana saiz monitor tidaklah besar sangat.

Salah satu contoh yang ditunjukkan oleh syarikat Apple di laman webnya apabila mereka ingin menunjukkan saiz Ipad adalah dengan memasukkan sedikit bahagian tangan di dalam gambar.

Cadangan cara lain yang boleh gunakan mudah sahaja iaitu gunakan model yang tingginya sedang-sedang (160mm-170mm) atau diri sendiri di dalam gambar tersebut. Ini supaya bakal pembeli mendapat gambaran awal saiz produk tersebut.

P/s: Ini merupakan salah satu tip yang dikongsikan dalam bab mengambil gambar produk dalam buku Mudahnya Bisnes dengan Forum Online.

Sekurang-kurangnya dalam setahun kita akan berfikir adakah produk kita masih menarik lagi atau pun tidak kepada orang ramai. Kita juga akan memikirkan bagaimana produk yang sama boleh dijual berulang kali kepada pelanggan-pelanggan lama.

Kes ini berlaku kepada peniaga yang mempunyai satu atau dua jenis produk sahaja. Ia berlaku apabila produk mereka sudah kelihatan lama atau tidak menarik lagi untuk dibeli.

Sebagai contoh, syarikat antivirus perlu membuat kaedah pembayaran berdasarkan subskripsi bagi sofwer antivirus yang dijual mereka. Maka pelanggan yang sama perlu membeli  atau mengupdate sofwer tersebut setiap tahun.

Sekiranya mereka menjual sofwer antivirus tersebut sekali sahaja termasuk update seumur hidup, pasti akan keluar ayat ini, “Aku sudah beli tahun lepas, kenapa perlu beli lagi tahun ini?”

Di sini diberikan beberapa cadangan lain:

Bahan yang sama, cara penggunaan yang baru

Mula mencari cara baru untuk memperbaharui produk tersebut. Salah satu contoh terbaik yang dapat dilihat datang daripada syarikat Flarebiz Network yang mengeluarkan sistem Niagakit. Sistem niagakit merupakan sebuah sistem untuk membantu peniaga membuat kedai online sendiri dengan hanya mengetahui beberapa pengetahuan coding yang asas sahaja.

Sistem Niagakit ini membolehkan kedai online tersebut memasarkan banyak jenis produk dalam satu laman web. Kemudian Flarebiz tampil dengan idea baru iaitu dengan mengeluarkan sistem Mininiaga. Sistem Mininiaga ini pula merupakan mini kedai online yang membolehkan peniaga memasarkan satu atau dua produk sahaja dalam satu laman web.

Boleh dikatakan sistem Mininiaga adalah hasil downgrade daripada sistem Niagakit untuk penggunaan yang berbeza tetapi bahan untuk membina sistem itu masih sama.

Produk sama, tawaran promosi yang baru

Cari jalan bagaimana untuk menarik minat pelanggan dengan tawaran baru. Sebagai contoh, kita berikan diskaun untuk pelanggan lama. Cara lain pula seperti buat pakej baru dengan beberapa produk sampingan lain. Jadi pelanggan akan beli produk tersebut sekali lagi untuk mendapatkan produk lain dalam pakej yang ditawarkan.

Perkara ini berlaku dalam industri buku sama ada buku fizikal atau ebook. Apabila penjualan buku tersebut sudah menurun, peniaga akan mula revamp semula buku tersebut sama ada dengan menambah maklumat-maklumat baru atau menjadikannya sebuah buku yang lain terus.

Pastikan produk kita tersebut mempunyai peningkatan dari segi kualiti dan juga tawaran.

Produk sama, keperluan lain yang percuma

Produk yang sama dijual pada tahun lepas akan kelihatan tua di mata pelanggan baru pada tahun sekarang. Tidak kiralah produk tersebut sentiasa dikemaskini, bila ia kelihatan tua di mata pelanggan, ia susah dijual kepada mereka.

Setiap produk ia ada tempoh matang dan tempoh tepu. Tempoh tepu ini terjadi apabila orang sudah tidak nampak apa kelebihan produk tersebut. Sebagai peniaga kita perlu membuatkan produk kita itu kelihatan sentiasa diperlukan.

Salah satu cara yang biasa digunakan adalah dengan membuat seminar percuma yang mempunyai kaitan dengan produk tersebut. Jika seminar tersebut penuh dengan ayat untuk menjual produk tersebut pula, ia akan menimbulkan marah orang. Jadi cari tajuk yang berkaitan yang membuatkan audien berfikir konklusinya mereka perlu mendapatkan produk kita itu.

P/s: Perkara sama juga berlaku kepada blogger. Blogger perlu sentiasa menghidangkan entri-entri yang enak untuk dihadam oleh pembaca-pembacanya.

“Aku sudah masuk blog dia minggu lepas, mengapa aku perlu masuk lagi hari ini?”

P/s: Foto oleh tuan Zamri Mohamad

Syarikat-syarikat besar boleh menjadi tulang belakang industri komuniti online. Tetapi disebabkan saiz dan struktur yang sudah kompleks menyebabkan kerjasama antara syarikat besar dengan komuniti online sesuatu yang sukar.

Cara kerja syarikat besar lebih kepada berdepatemen (departmental) berbanding berprojek (project-focused). Ia akan menjadi sesuatu yang bahaya kepada komuniti online tersebut sekiranya komuniti tersebut dijadikan sebuah departemen dalam syarikat besar tersebut.

Brand Komuniti Online dan Ahli

Sebuah komuniti online atau gerakan indie, mereka sudah ada imej atau brand tersendiri. Brand sebuah komuniti online inilah yang menjadi sebab orang ramai menyertainya.

Imej sesuatu brand komuniti pada awalnya ditetapkan oleh kumpulan pengasasnya. Namun, apabila brand tersebut membesar sebenarnya ia membesar dengan imej yang telah dipersetujui bersama dengan ahli-ahli komuniti online tersebut.

Setiap ahli komuniti tersebut mempunyai keinginan masing-masing bagaimana imej sesuatu komuniti yang mereka sertai dibentuk. Dan keinginan itu dibawa bersama seiring dengan pembesaran komuniti tersebut.

Jadi perlu difahami bahawa imej brand komuniti tersebut bukan lagi kepunyaan pengasasnya, tetapi sudah menjadi satu perkongsian bersama dengan setiap ahli komuniti tersebut.

Brand adalah kepercayaan yang wujud antara dua belah pihak.

Brand Overlay

Sekiranya komuniti online atau gerakan indie tersebut dijadikan departemen dalam sebuah syarikat besar, bermakna imej mereka akan bercampur dengan imej syarikat tersebut. Cara kerja mereka juga akan turut bercampur dengan cara kerja syarikat tersebut.

Imej syarikat besar tersebut akan menjadi dominan dan brand komuniti online tersebut akan di‘overlay’ (guna istilah photoshop pula) oleh brand syarikat besar tersebut.

Seandainya imej syarikat besar dan imej komuniti online tersebut sama arah atau tujuannya, kurang masalah yang timbul. Sekiranya tidak sama, maka kepercayaan ahli-ahli komuniti tersebut juga akan hilang.

P/s: Cara selain berkolaborasi dengan syarikat besar adalah dengan memikirkan peluang bisnes daripada komuniti online tersebut.

Oleh kerana itu, perlu kita memahami branding bukan sekadar supaya kita dapat masuk pasaran yang betul. Tetapi juga supaya mendapat prospek yang betul yang melihat kita sebagai jalan penyelesaian untuk masalah mereka.

Organisasi, syarikat atau kumpulan boleh menentukan prinsip-prinsip yang ingin disampaikan melalui branding produk mereka. Identiti sesuatu brand itu dibuat supaya pelanggan atau peminat menerima kesan yang kita inginkan daripada produk tersebut. Proses branding penting supaya orang ramai mendapat imej yang betul terhadap syarikat atau produk kita.

Sebagai contoh, cover buku untuk produk buku kanak-kanak mempunyai simbol-simbol yang berbeza berbanding cover buku untuk produk buku non-fiksyen. Jenis font, tajuk buku, dan slogan yang digunakan juga mempunyai perbezaan.

Kita sebagai orang yang menguruskan brand boleh menentukan mesej yang ingin kita sampaikan daripada produk kita. Tetapi jangan kita lupa yang pelanggan juga mempunyai pandangan sendiri terhadap brand kita tersebut.

Sekiranya mesej yang ingin kita sampaikan dan mesej yang pelanggan harapkan adalah sama, maka ia adalah sesuatu yang baik.

Sekiranya tidak sama, maka ia adalah sesuatu yang bahaya kepada produk kita tersebut. Berkemungkinan kita akan hilang sebahagian pelanggan asal kita.